По статистике, ежедневно в аэропортах по всему миру теряются 70 тысяч чемоданов, 97 процентов из которых находятся в первую неделю поисков. Для тех, кто собирается лететь в другие города и страны, журналист «Инде» Динара Валеева составила небольшой мануал на случай, если вы остались в поездке без багажа.

Что говорит статистика?

Багаж теряют не авиакомпании, а аэропорты. Однако ответственность перед пассажирами несут именно перевозчики. В хейт-листе туристов - парижский Шарль-де-Голль, лондонский Хитроу и нью-йоркский Ла Гвардия. Как ни странно, самым безопасным в этом плане является московский аэропорт Домодедово: здесь самый низкий показатель потери багажа в мире - 0,6 единицы на 1000 багажных мест.

Каждый час в аэропортах мира теряются 3000 единиц багажа, в год эти цифры достигают 25 миллионов. 61 процент из них - это багаж пассажиров, следующих стыковочными рейсами. Кстати, в 97 процентах случаев вернее будет говорить о задержке, а не потере чемодана: по статистике, авиакомпании находят багаж в течение одного-пяти дней. И только три процента багажа оказываются пропавшими без вести навсегда.

Почему это происходит?

• Недостаточное количество времени на погрузку чемоданов между транзитными рейсами. Минимальное время стыковки должно быть не меньше 1–1,5 часа.
• Овербукинг. Некоторые авиакомпании допускают покупку большего количества билетов на рейс, чем может вместить самолёт. В случае, если вы остались без места на рейс, вас могут пересадить на другой самолёт, а багаж доставить изначально предполагавшимся рейсом.
• Перегруз. Кроме бесплатных багажных мест есть места за экстраплату. В случае перегруза самолёта перевозка такого багажа для авиакомпании может стать более приоритетной из коммерческих соображений.
• Ошибка системы сортировки багажа. Прежде чем попасть в грузовой отсек самолёта, чемоданы проходят путь по лентам через сканеры. Задача системы - по штрих-коду на бирке багажа (её наклеивают на стойке регистрации) определить, куда отправить ваш чемодан. Если кроме новой наклейки на нём есть оставшиеся от предыдущих полётов, велика вероятность того, что чемодан улетит в другой город.
• Человеческий фактор. Например халатность грузчиков, которые могут забыть загрузить ваш багаж в самолёт во время стыковочных рейсов или потерять чемодан по пути на загрузку. Если тележки с багажом пассажиров рейса будут переполнены, есть вероятность того, что чемодан выпадет и останется на взлётно-посадочной полосе.

Что делать, чтобы избежать потери багажа?

Следовать нескольким простым правилам:

• Обязательно отрывать все бирки, оставшиеся на чемодане от предыдущих поездок. Они могут сбить с толку автоматические системы сортировки багажа и отправить ваш в чемодан в другой аэропорт.
• Использовать детали, которые могли бы отличить ваш багаж на бесконечной ленте выдачи среди других невзрачных чемоданов, - к примеру, привязывать к ручке яркую ленту или брелок-игрушку. Это поможет снизить риск того, что ваш чемодан унесут по ошибке другие пассажиры рейса - обладатели таких же или очень похожих чемоданов.
• Если у вас есть стыковочные рейсы, обязательно уточняйте путь вашего багажа. Возможно, в каком-то из аэропортов следования вам придётся забрать чемодан и снова сдать его на стойке регистрации.
• Прикрепите бирку с указанием личных данных - адреса, электронной почты и телефонных номеров.
• Обратите внимание на бирку, которую наклеивают на багаж на стойке регистрации: там должен быть указан код того города, в который вы летите. Отправляетесь в Москву? SVO, DME или VKO. Санкт-Петербург? LED. Летите домой в Казань - KZN.
• Заранее застрахуйте багаж, если в нём находятся ценные вещи.

15 аэропортов городов - популярных направлений среди жителей России в 2015 году:

Сочи – AER
Калининград – KGD
Владивосток – VVO
Рига – RIX
Хельсинки – HEL / HEM
Прага – PRG
Будапешт – BUD
Париж – CDG (Шарль-де-Голль) / ORY (Орли)
Берлин – TXL (Тегель) / SXF (Шёнефельд)
Вена – VIE
Рим – FCO
Барселона – BCN
Тель-Авив – TLV
Дубай – DXB
Пхукет – HKT

Я прилетел. Моего чемодана нет на ленте выдачи. Что делать?

• Посмотреть вокруг. Кто-то из летевших на том же рейсе, что и вы, мог принять ваш чемодан за свой и снять его с ленты.
• Если вы ждёте негабаритный багаж (музыкальный инструмент, детская коляска, фарфоровая статуя, клетка с животным), отправляйтесь на специальную стойку - Bulky Baggage.
• Идти к представителям авиакомпании (в случае транзитного рейса - к последнему перевозчику), на стойку Lost & Found, и писать заявление. Держите при себе паспорт и багажную бирку - она приклеена к документу или посадочному талону. Укажите в заявлении все известные данные: маршрут следования, внешний вид, содержимое багажа (вплоть до указания марок и цветов одежды), оставьте постоянную и временную контактную информацию. Чем подробнее вы это сделаете, тем больше шансов найти багаж. После подачи заявления вы получите код, с помощью которого в интернете, на сайте WorldTracer , можно будет отследить статус поисков потерянного багажа.

Вы не замечаете вашего родного чемодана на ленте выдачи багажа? Не стоит паниковать. У вас есть все , если вы оформите акт об утере и сообщите всю необходимую информацию представителям авиакомпании. О том, как это правильно сделать, читайте ниже.

Итак, вашего багаже нет на ленте. Вам в помощь - стойка Lost&Found («Розыск багажа»). Сотрудники, которые стоят за стойкой, обязаны консультировать пассажиров в случае повреждения или потери сумок и чемоданов. Если вы не наблюдаете такой стойки, вам следут найти представителя вашей авиакомпании или дежурного агента по обслуживанию, который работает в зале выдачи багажа постоянно.

В основном, причина потери багажа проста: оторвался ярлык, который был приклеен к нему во время регистрации на рейс. Если это произошло во время транспортировки, то, скорее всего, ваш багаж остался в аэропорту вылета. В этом случае найти его просто. Хуже, если случается сбой в компьютерных системах регистрации или погрузки. В таком случае багаж могут неправильно зарегистрировать и отправить очень далеко. А вот в аэропортах где багажные системы не автоматизированы (особенно в Азии и на Ближнем Востоке), ваш багаж может оказаться в другой стране из-за простой ошибки грузчика.

Важно понимать, что ответственна за багаж авиакомпания, которая последней выполняла свой рейс, в случае, если вы летите транзитом. Согласно статистическим данным, каждые 90 секунд авиакомпании теряют багаж пассажиров. Как правило, это случается на стыковочных рейсах. Для того, что вернуть багаж, вам необходимо оформить письменную претензию. Вам потребуется отрывной талон багажной бирки, который приклеен к вашему посадочному талону, и паспорт.

В акте необходимо подробно описать особые приметы чемодана: какого он цвета, размера, формы, из какого материала выполнен, есть ли у него дополнительные детали, колеса, ручки, бирки, наклейки-нашивки... Фирму-производителя также лучше указать, если помните. Вообще, всегда лучше перестраховаться и заранее прикрепить к вашей сумке именную бирку, это сильно упростит процесс поиска.

Акт об утере составляется в двух экземплярах, чтобы один из них остался у вас. В акте происывайте номер заявки, ваши координаты и паспортные данные. Себе запишите номер телефона службы розыска багажа или представителя авиакомпании. Процедура закончена и вам уже не надо сидеть в аэропорту "на иголках" - отправляйтесь лучше домой или в гостиницу.

Отметим, что вещи первой необходимости авиакомпания не обязана предоставлять пассажирам, багаж которых утерян. Но некоторые крупные зарубежные (!) перевозчики идут навстречу своим клиентам и иногда выдают набор, состоящий из зубной щётки, пасты, мыла, дезодоранта, бритвы и пены для бритья, футболки.

Статус вашего багажа можно проследить, воспользовавшись интернетом. Правда, сия услуга есть не у всех российских авиаперевозчиков (только если ваша авиакомпания к системе World Tracer - узнайте сразу. "Трансаэро" и S7, например, здесь есть). На сайте перевозчика вы вводите идентификационный номер, присвоенный вам при оформлении акта об утере, и свою фамилию.

Так, аэропорт "Домодедово" подключен к ней еще с 2001 года. Между прочим, этот хаб обрабатывает около14 миллионов багажных мест в год, а показатель потери багажа здесь - самый низкий в мире: 0,6-1,2 на 1000 багажных мест зимой и летом соответственно.

Найденый багаж привезут вам домой (адрес вы укажете в акте). Доставка по городу прелета и пригородам - бесплатная. Если везти его надо дальше - багаж будет оставаться в аэропорту (или офисе авиакомпании) до вашего приезд, но только в течение года. Перед возвращением "блудного багажа" вам должны позвонить и предупредить о приезде курьера.

Багаж должны найти в течение суток. Но, иногда, случается иначе. Если в течение 5 дней чемодан не вернули, вам стоит обратиться к авиаперевозчику и составить перечень вещей, которые находятся внутри поклажи (список внесут в дополнительные параметры поиска). В этом случае, багаж найдут почти наверняка (по крайне мере, так уверяют в авиакомпаниях).

Максимальный срок поиска чемодана - 21 день. Если время прошло, а "Германа все нет" - пиши - "пропало"... Или багаж украли, или потеряли навечно. Авиакомпания обязана оплатить вам ущерб. Согласно Варшавской конвенции об авиаперевозках и статье 119 Воздушного кодекса России, за потерянный багаж авиакомпания выплачивает компенсацию из расчета 600 рублей за килограмм. Даже если в вашем чемодане были очень дорогие вещи. Вес расчет производится по весу. Если вдруг окажется, что сумка не была взвешена, то ее вес оценивается в 35 килограммов. В принципе, если у вас сохранились чеки на уложенные в чемодан вещи, вы можете потребовать дополнительную компенсацию, но и в этом случае вам, если повезет, возместят только 50% от стоимости товара.

Снизить риск утери багажа можно. Во-первых, перед рейсом не забывайте снимать с чемодана все лишние, оставшиеся от преджних полетов, наклейки (бирки просто могут перепутать в аэропортах).

Если вы - пассажир транзитный, а именно на стыковочных рейсах багаж теряют чаще всего, проверьте, чтобы на бирке был указан конечный пункт назначения, где вам выдадут багаж. Билеты приобретайте так, чтобы между двумя стыковочными рейсами было хотя бы полтора часа времени. В противном случае, багаж просто могут не успеть перегрузить из одного самолета в другой.

Вы также можете застраховать свой чемодан. Тем не менее, на перелеты по России услуга страхования не распространяется. Ведущие отечественные страховые компании "Ингосстрах", "Ренессанс" и "Уралсиб" от утери багажа на внутренних авиалиниях не страхуют. Тешьте себя надеждой, что, согласно статистике, российские авиаперевозчики теряют багаж реже, чем международные. Просто у нас в стране меньше "опасных для багажа" стыковочных рейсов.

Если вы потеряли ручную кладь, обращайтесь к стюардессам. Возможно, сумка осталась в салоне самолета. Если вы уже прошли зону контроля и назад дороги нет, идеите все к той же стойке Lost&Found. Все оформляется по уже описанной схеме. С персоналом вылета сотрудники аэропорта свяжутся. Независимо от веса, ручная кладь всегда оценивается в 400 $ - сумма, которую должна выплатить авиакомпания. В случае потери документов, драгоценностей и техники вам ничего не возместят. Но потребовать компенсацию за моральный ущерб можно через суд. Разумеется, надо трезво оценивать ситуацию и понимать, при каких обстоятельствах была потеряна ваша сумка: украли ее или вы сами забыли её где-то.

Читайте в этой статье:

К сожалению, извержение, только раз в… несколько лет

Представьте, что вы прилетели делать репортаж об уникальном природном событии, которое случается очень редко, а вся техника, сданная в багаж, потеряна. Именно такая неприятность случилась с фотографом и путешественником Сергеем Шандиным в рабочей поездке на Сицилию. Сергей летел снимать извержение вулкана Этна для проекта AirPano . В общей сложности аппаратуры в багаже у нашего героя было на $ 10 000: штативы, камеры GoPro и стабилизаторы для съёмки видео. Общий вес негабаритного багажа получился более 30 килограммов. За каждый лишний килограмм перевеса Сергей дополнительно заплатил авиакомпании. А также застраховал ценный багаж на сумму € 500 в страховой компании “РЕСО-Гарантия”.

Сергей прилетел на Сицилию. А вот его багаж – нет.

Такие ситуации случаются. Особенно часто это происходит при пересадках. Скорее всего, ваш багаж остался на пересадке в Риме. Максимум через пару дней он будет доставлен по адресу,

Этими словами нашего героя пытались успокоить в службе поддержки.

После этих событий прошёл уже год, но багаж так и не нашёлся! Потерянное рабочее оборудование на сумму $ 10 000 и неснятое извержение вулкана – итог этого полета в Италию.

Сергей пытался возместить финансовый ущерб по страховке, но не смог. В данном случае ситуация усугубилась тем, что авиакомпания Alitalia к тому моменту физически уже не имела представительства в России: офисы компании были закрыты ещё два года назад в рамках кампании по сокращению расходов на аренду помещений и найм сотрудников. То есть, с 2017 года все коммуникации, включая документооборот, проходят онлайн. Это стало проблемой при попытке обращения в страховую компанию: “РЕСО-Гарантия” потребовала официальный документ от авиакомпании на фирменном гербовом бланке о том, что никакие выплаты пострадавшему не были осуществлены. Они сочли электронный документ недостаточным свидетельством. В выплатах Сергею было отказано.

Фотограф Сергей Шандин

Находки в аэропортах: животные и еда в багаже

В большинстве ситуаций багаж находят и привозят по указанному адресу в течение нескольких дней. Иногда найти потерянный багаж удаётся ещё в аэропорту: например, чемодан Натальи упал с тележки по пути от самолёта к траспортёру, и его удалось увидеть на камерах наблюдения.

Самое неприятное, что может случиться с потерянным чемоданом — это наличие внутри продуктов питания, которые могут испортиться. Так произошло с Ольгой , которая летела из Барселоны в Санкт-Петербург. Дело было в июле, стояла невероятная жара, несмотря на что, конечно же, многие туристы везли из отпуска в Испании целые ноги хамона и сыр. По прилёту обнаружилось, что багажа не было у половины (!!) пассажиров самолета. Ольга, как и остальные пострадавшие, написала заявление у представителей авиакомпании в аэропорту. Чемодан нашли и привезли, но лишь… спустя неделю! Ольге пришлось выбросить не только продукты, но и вещи: в такую жару абсолютно всё было испорчено.

На обратном пути я посетил комнату потерянных вещей в аэропорту Фьюмичино в Риме, пытаясь найти свой багаж. Там лежали горы невостребованного багажа. Среди них - вещи действительно ценные: музыкальные инструменты, большие сумки. Местами чудовищно пахло. Каждому российскому туристу хочется урвать свой “кусочек сыра” в Италии: многие везут в багаже санкционный сыр и прошутто. Но теперь, прежде, чем положить в багаж запрещенку, я вспоминаю, что при утере багажа все это тухнет в ожидании в владельца,

Делится впечатлениями Сергей Шандин.

Мой страшный сон - потерять при перелете собаку! Я регулярно летаю в Москву к родным, и американская авиакомпания “Delta” почти так же регулярно теряет при длинном трансатлантическом перелете мой багаж. Правда, всегда находит. На новогодние праздники я долго раздумывала, брать ли с собой Хайди (прим. автора - имя собаки). Она для меня как ребенок, не хотелось оставлять ее на главный семейный праздник друзьям. В последний момент я решила все же оставить собаку дома. И тысячу раз поблагодарила свою интуицию за это, когда “Delta” вновь потеряла мой багаж. В этом багаже могла быть Хайди,

Что делать, если ваш багаж не прилетел

Если по прилёту в пункт назначения вы не обнаружили свои вещи, нужно найти стойку потерянного багажа — Lost & Found, которая обычно находится в том же зале, где идет выдача багажа. Если аэропорт небольшой, без специального отдела для таких случаев, – обратитесь к представителям авиакомпании, которой вы летели.

Тут же в аэропорту необходимо составить претензию по факту утери багажа. Как правило, это делает работающий за стойкой сотрудник. Ему надо сообщить следующие сведения:

• номер рейса и всех стыковочных рейсов, если вы летели с пересадкой;
• номер багажной бирки и посадочного талона;

#ВАЖНО

Всегда сохраняйте багажную бирку и все посадочные талоны вплоть до того момента, пока не убедитесь, что ваш багаж долетел, не поврежден, и его содержимое на месте!

• максимально точно описать багаж: цвет, марку, состав покрытия (жесткий пластиковый/мягкий кожаный или тряпичный) и размер, и указать, были ли на багаже специальные бирки — рriority-бирка или индивидуальная с вашими контактами;
• если вы являетесь членом премиальной программы авиакомпании, сообщите номер клубной карты. Это должно простимулировать компанию решать вашу проблему как приоритетную и ускорить поиск багажа;
• паспортные данные и адрес, куда можно будет доставить вещи, когда они найдутся.

Багаж Марии потеряли на рейсе Москва — Сан-Хосе с пересадкой в Париже.

Я много путешествую, всегда в довольно спортивном режиме. Так и в этот раз: наше с друзьями путешествие по Коста-Рике было расписано по часам. Помимо того, что в первый же день после прилета нас ожидало восхождение на вулкан Ареналь, а я осталась без трекинговой обуви и одежды, мы почти каждый день меняли место ночевки. И в наши планы совсем не входил розыск или ожидание багажа на одном месте. Тогда после минутных колебаний я решила не жертвовать программой путешествия в надежде, что багаж привезут в первые же дни, а указала в претензии по факту утери багажа несколько первых отелей и дни проживания в них. Как оказалось позже, я поступила правильно, потому что мой багаж нашли лишь на десятый (!!) день, и только после того, как я отправила сообщения компании AirFrance на почту и в Facebook, а на восьмой день лично съездила в аэропорт и зашла в их костариканское представительство. К слову, его на первый взгляд улыбчивый и любезный глава резко развернулся на каблуках и молча ушел в противоположную сторону, когда я произнесла фразу “потерянный багаж”. Больше я его не видела. Пока стояла недоумевала, заметила среди сотрудников офиса именно ту девушку, которая оформляла пропажу моего чемодана в день прилета. При мне она отправила “повторные” письма о пропаже в Париж и в Москву, а я оставила ей свои новые адреса проживания на ближайшее будущее. Еще через 2 дня багаж нашли и доставили в отель аж на другом конце страны. Мне очень повезло, что в тот день была ее смена. Не знаю наверняка, но, кажется, мой багаж до этого дня искать даже не начинали,

Рассказывает Мария.

Искать ваш багаж могут до 21 дня, начиная с даты подачи заявки. После регистрации заявки вы сможете отслеживать ход поиска в режиме онлайн в системе World Tracer . Там же можно дозаполнить “Inventory Form” — подробно перечислить всё содержимое чемодана. Иногда эти данные не запрашивают сразу, но просят описать содержимое багажа как можно подробнее (с указанием цвета, бренда и размера изделий, находящихся внутри), если багаж не находят быстро.

Пример заполнения формы описания (“Inventory Form”)

Как правило, такой срок не требуется, и багаж находят быстрее: при пересадке может возникнуть ситуация, когда его просто не успевают перегрузить или по ошибке отправляют не тем самолетом. В случае, когда по истечении 21 дня багаж всё же не находят, ему присваивается статус потерянного, а вам полагается за него компенсация.

Какое денежное возмещение вы сможете получить? Этот вопрос регулируется Монреальской конвенцией , которая вступила в силу в 2003 году. На данный момент в неё входят 133 страны-участника, в том числе и Россия. Страны, не вошедшие в эту конвенцию, регулируют выплаты на основе Варшавской конвенции. Максимальный размер компенсации при ратификации Монреальской конвенции составляет около € 1447,93 или $ 1525,11.

Что считается вещами первой необходимости и как получить возмещение за них

По правилам авиакомпаний при утере багажа вам должны возместить расходы на вещи первой необходимости. Некоторые авиакомпании еще в аэропорту выдают пострадавшим набор таких вещей. Если этого не произошло, вы можете сразу же смело покупать средства личной гигиены — зубную щетку и пасту, женские тампоны и прокладки, шампунь и бальзам для волос и кремы. Через сутки к ним можно добавить купальный костюм, одежду и обувь.

#ВАЖНО

Всегда сохраняйте чеки на все, что покупаете для нормального существования в путешествии. Если ваш багаж найдут, то эти деньги частично (если страховки нет) или полностью (если вы застраховали багаж) удастся вернуть.

AirFrance предложили мне возмещение размером 7707 рублей (€ 100) без чеков за покупку вещей первой необходимости. Но я - тертый калач, поэтому все чеки собирала, а также заранее включила в страховку дополнительную опцию по страхованию утерянного или испорченного багажа. Посмотрим, сколько денег мне вернет авиакомпания. Но всё, что не вернет, - вернут по страховке,

Делится опытом Мария.

Пример письма от авиакомпании о начислении компенсации за утерянный багаж

Потерянные чемоданы и время: что можно получить от страховки

По данным портала www.sita.aero, в основном багаж теряется при трансферных рейсах. Хорошие новости заключаются в том, что, несмотря на увеличившееся количество пассажиров за последние 10 лет, проблемы с багажом значительно уменьшились во всех регионах мира: количество потерянных чемоданов и сумок сократилось на 70%. Также с июня 2018 года в силу вступила Резолюция 753 Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) , которая обязует все компании, являющиеся членами ассоциации, отслеживать багаж на воздушном судне, прилетах и трансферах. Теперь все перевозчики работают по одной схеме: чтобы выполнять требования Резолюции, в аэропортах должны проверять получение и передачу багажа при погрузке в самолет, передачу прилетевшего багажа и передачу транзитного багажа. Отследить всё можно на одном сайте, где у каждой компании есть своя страничка. Ещё рано подводить какие-то итоги с момента вступления резолюции в силу, но, учитывая, что в ассоциацию входят 266 авиакомпаний , ситуация должна значительно улучшиться, и в случае потери багажа отследить его местоположение будет заведомо проще.

Если за багаж не хочется переживать, багаж можно застраховать, чтобы получить дополнительную компенсацию и помощника в общении с авиакомпанией. На современном рынке сложно найти идеальный продукт, потому что компании ставят очень разные условия:

1. Некоторые предлагают большой размер покрытия потери багажа, но исключают из списка фототехнику, ноутбуки и другие ценные вещи.

2. Другие устанавливают размер компенсации, исходя из веса багажа — за килограмм.

3. Третьи покрывают всё без исключений, но по минимальной ставке.

Если выделить ключевые моменты страхования багажа от утраты или порчи у разных страховых компаний, то получится следующее:

• “Страховой Дом ВСК” выплатит вам 500 у.е. за потерянный багаж, а в случае задержки чемодана более, чем на 4 часа, возместит расходы на покупку предметов первой необходимости — не более 100 у.е.;
• максимальное покрытие при утрате багажа у “ВТБ Страхование”составляет € 2 000, а вот оплату предметов первой необходимости компания возместит при задержке багажа более, чем на 6 часов;
• компания ERV возместит расходы на вещи первой необходимости также при задержке багажа более, чем на 6 часов. Через сутки к шампуню, зубной щетке и пасте и другим средствам личной гигиены можно добавить купальный костюм, одежду и обувь. А вот утрату багажа страховая компания покрывает из расчета на килограмм веса: если вы летели эконом-классом, за килограмм веса вернут 25 у.е., если бизнес-классом — 50 у.е.

Компенсацию в больших размерах можно получить лишь в том случае, когда вы задекларировали ценные вещи, путешествующие в багаже. При этом деньги и ювелирные украшения все равно окажутся в исключениях.

#ЛАЙФХАК

И, наконец, только у страховой компании ERV есть риск “хищение багажа из охраняемого объекта со взломом”. Несмотря на то, что он разработан под сноубордистов и лыжников, хранящих инвентарь в общественных сушильных комнатах при гостинице, им активно пользуются и владельцы дорогих ноутбуков и техники, летающие в командировки по работе. Потому что номер отеля, как и багажник автомобиля, по правилом этой компании считаются охраняемым объектом. В случае с кражей со взломом из багажника автомобиля есть дополнительное забавное условие — машина должна простоять на парковке более 3 часов.

Если вы — счастливый обладатель страховки от компании ERV, и вас обокрали в путешествии, нужно вызвать полицейского и составить рапорт. Также рекомендуем фотографировать вещи, оставленные в сейфе, сушилке или номере, на смартфон или фотоаппарт, фиксирующий дату создания фото, каждый раз перед уходом.

• у “Страховой компании МАКС” большой перечень предметов, на которые не действует страховка (в том числе контактные линзы и электронные устройства), но также довольно обширный список случаев, которые могут быть признаны страховыми: утеря или гибель багажа в пожаре и их тушении, стихийном бедствии, аварии);
• “Liberty Страхование” платит 5 у.е. за каждый час задержки чемодана, но у компании есть большой список предметов, которые не подлежат страхованию (в том числе аудио-, видео- и фотоаппаратура);
• у компании “ERGO” лимит выплаты по багажу составит 500 у.е., выплаты производятся за вычетом той суммы, которую по закону должна выплатить авиакомпания;
• “Ингосстрах” не страхует задержку багажа, а только его пропажу/гибель, выплаты осуществляются в размере 50 у.е. за кг, но в пределах страховой суммы;

#ЛАЙФХАК

“Ренессанс страхование” возмещает необходимые расходы после 48 часов задержки багажа (в том числе, это может быть и прокат спортивного инвентаря, если багаж был ошибочно отправлен в другое место). При утере багажа выплаты осуществляются в размере 100% от страховой суммы;

• Allianz страхует только утрату багажа, при этом его лимит составляет 250 у.е. на одно багажное место.

Есть несколько простых советов, которые помогут уменьшить вероятность потери багажа.

Они также облегчат его поиски в случае непредвиденных обстоятельств.

1. Покупайте чемоданы, которые будут выделяться среди других цветом или рисунком: так их будет проще найти в случае потери.

2. Не стоит надеяться на аэропортовую бирку: она может просто отклеиться, и тогда чемодан, скорее всего, потеряется. Сделайте свою собственную бирку с именем, фамилией и контактными данными и прикрепите ее надежно (например, поместите под прозрачную плёнку для обмотки чемоданов).

3. Всегда сохраняйте багажную бирку и ВСЕ посадочные талоны вплоть до получения багаж в аэропорту финального назначения.

4. При покупке каких-либо предметов первой необходимости очень важно сохранить чеки: только они смогут доказать то, что вы потратили на это свои деньги.

5. Всегда снимайте бирки от предыдущих полётов, чтобы система не отправила ваш багаж по ошибке в другой город.

6. Помните, что при коротких пересадках риск потери багажа увеличивается. Если вам предстоит транзит, спросите сотрудника авиакомпании, регистрирующего вас на рейс, до какого пункта оформят ваш багаж — до конечного, или вам будет нужно забрать и перерегистрировать его в аэропорту пересадки.

В ситуации, когда вы не обнаружили ваш багаж на ленте транспортёра, самое главное – не паниковать. Нужно сразу же написать заявление в отделе Lost&Found, узнать о том, выдаёт ли авиакомпания наборы предметов первой необходимости и делает ли возмещение по чекам. Затем судьбу своего багажа можно отслеживать на сайте World Tracer . И самые хорошие новости оставляем напоследок: 90% пассажиров, которые потеряли свой багаж, находят его в течение 48 часов. Но если прошло 2 суток, а багаж еще не нашли, начинайте звонить и писать в аэропорт и представителям авиакомпании.

Эти томительные минуты ожидания. Все уже разошлись, а вы стоите и всматриваетесь в черноту. В черноту резиновых лент, из которых должен показаться ваш багаж. В голове мелькает мысль: “Потеря багажа в аэропорту. Как с этим жить?”. Но прошло уже полчаса и похоже, что даже простой вы тут целую вечность, ничего не изменится. Что делать если потерян багаж и куда бежать, если вы владелец того самого потерянного багажа?

Как сдать багаж правильно

Вы приехали в аэропорт и в первую очередь должны сделать самое главное: узнать, где ваша стойка регистрации. Это можно увидеть на большом электронном табло в аэропорту. Когда вы доберетесь до стойки, то сможете сдать багаж. На любых рейсах вес багажа регулируется общими правилами. Есть исключения, поэтому норму багажа лучше всего уточнить у авиакомпании.

Перегруз оплачивается отдельно. Если вы везете хрупкие вещи, на стойке регистрации можно попросить ярлык “Fragile”. Относительно спортивного инвентаря и музыкальных инструментов, детских колясок: вы можете брать их в салон или сдать в багаж сверхустановленной нормы.

Также изначально постарайтесь купить чемодан необычной расцветки, чтобы сразу узнать его на ленте выдачи и чтобы потери багажа в аэропорту не случилось. Или можно прикрепить к чемодану ленту или какую-нибудь узнаваемую деталь. Можно снабдить чемодан карточкой с вашими личными данными. В случае потери багажа в аэропорту, его будет проще найти. После регистрации на стойке чемодан уплывет в дальние дали, и вы встретитесь с ним только при получении.

Рейсы с пересадками

Правильная регистрация багажа очень нужна при перелетах с пересадками. Если стыковка рейсов - дело не самостоятельное, а просто билеты куплены на маршрут с пересадками, то беспокоиться не о чем. На стойке регистрации просто напомните сотруднику аэропорта, что ваш рейс летит с несколькими стыковками и вы переживаете за потерю багажа авиакомпанией. Багаж в таком случае переносят автоматически.

Могут быть исключения. Вероятность потери багажа в аэропорту увеличивается, если:

1. Аэропорт не предусматривает прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. Багаж придется получить и сдать на стройке трансферного багажа.
2. Нет соглашения между авиакомпаниями - партнерами. Вас об это предупредят на стойке регистрации и в месте стыковке придется снова сдавать и получать багаж.
3. Если между странами путешествия закреплено соглашение о декларировании запрещенных вещей. Багаж получается в транзитном пункте, а сдается на стойке трансферного багажа. Если этого не сделать, то потеря багажа в аэропорту произойдет по вашей вине.

Потеря багажа в аэропорту может произойти, если на руках у вас два разных билета на разные рейсы. Вы получите свой багаж в аэропорту прилета и снова сдадите и зарегистрируете его на ваш следующий рейс. Пожалуйста, не забудьте это сделать, иначе вы сами станете причиной потери багажа авиакомпанией.

Получение багажа в аэропорту

Вы заберете свой багаж на ленте выдачи. Номер ленты загорается на специальном табло, как и номер вашего рейса перед полетом. Пройдите к ней и спокойно дождитесь, когда он выедет к вам на встречу с распростертыми объятиями.

Самое страшное: авиакомпания потеряла багаж - что делать

Что делать? И как найти потерянный багаж? Для начала не паникуйте. Потеря багажа авиакомпанией не конец света. Спокойно отправиться к стойке с надписью “Lost&Found” и оформить акт об утере багажа. В заявлении нужно будет указать паспортные данные, какая авиакомпания потеряла багаж, данные с багажной бирки (она прикреплена к вашему авиабилету) и описать чемодан. Как найти потерянный багаж, если такой стойки вы вокруг не видите? Обратитесь к представителю аэропорта или сотрудникам авиаперевозчика и напишите претензию о том, что авиакомпания потеряла багаж. На основе вашего заявления будет организован розыск багажа.

Как найти потерянный багаж подскажут данные международной системы World Tracer. Искать ваши вещи будут по номерам бирок и среди багажа, который не был забран в других аэропортах.

Если так его найти не удастся, то будут искать его по вашему описанию. Искать будут 21 день. Когда его найдут, его отправят в ближайший к вам аэропорт. Некоторые авиаперевозчики готовы доставить багаж по вашему адресу, но для этого нужно написать письмо с просьбой. До этого момента багаж будет у перевозчика.

Компенсация за потерянный багаж

Пролиты все слезы, а все-таки авиакомпания потеряла багаж. И 21 день прошел, и письмо с просьбой в авиакомпанию ушло. Настало время требовать компенсацию за потерю багажа.

Обычно потеря багажа авиакомпанией происходит по вине сортировщиков в аэропорту. Каждый килограмм багажа оплачивается в размере 600 рублей на территории РФ. На западе в случае потери багажа авиакомпанией выплачивают около 20 долларов за один килограмм потерянного груза. Размер компенсации за потерянный багаж можно зафиксировать. Если вы везете ценную технику, украшения, или просто дорогие вещи, то их лучше задекларировать и заплатить сбор. В данном случае, если багаж потеряют, то вы хотя бы при помощи компенсации за потерянный багаж вернете себе все деньги.

Кстати, некоторые авиакомпании предлагают компенсацию за потерянный багаж и возмещение ожидания груза. Что делать, если потерян багаж и вещей совсем нет? Уточните в авиакомпании, не выдают ли они небольшие наборы безбагажного пассажира: носки, зубные щетки, пасту, бритву, мыло.

Иногда, если авиакомпания потеряла багаж, оплачивается покупка вещей первой необходимости. Но не дороже 250 долларов США. Подать жалобу на авиакомпанию за потерянный багаж можно в течение 18 месяцев с момента пропажи. Если авиакомпания никак не отреагирует и не хочет платить компенсацию за потерянный багаж, то вы имеете право отправиться в суд. Претензию о том, что потерян багаж в аэропорту, можно предъявить авиакомпании в течение двух лет. К претензии должны быть приложены все оригиналы документов, которые подтверждают, что потерян багаж в аэропорту и вы имеете права на возмещение, маршрутная квитанция, квитанция об оплате багажа, бирка и другие документы, которые могут ускорить рассмотрение вашей претензии.

• Для того, чтобы ваш багаж не потеряли, не оставляйте на нем бирок от предыдущих рейсов.
• Вероятность того, что ваш багаж потеряют возрастает, если вы совершаете несколько перелетов в один день.
• Если вы трансферный пассажир, напомните об этом при регистрации на второй рейс и покажите выданные вам бирки на багаж.

Напоследок: 90% пассажиров, которые потеряли свой багаж, находят его всего за два дня.

Известно немало случаев, когда пассажиры потеряли багаж во время перелета. При возникновении такой ситуации в первую очередь обращайтесь в специальную стойку регистрации с надписью Lost&Found и пишите заявление. После этого начнутся поиски.

По статистике теряется 13 единиц на 1000 пассажиров. Но 85% утерянного находят и возвращают в первые 46 часов.

Где получают багаж

Не все пассажиры знают, куда идти после приземления лайнера и где забирать свои вещи.

ВАЖНО: чтобы не заблудиться, следуйте за остальными пассажирами.

1. Проходим паспортный контроль.
2. Идем к ленте выдачи багажа. На табло пишется номер ленты и номер прилетевшего рейса (он указан на посадочном талоне). Если вы не обнаружили чемодан, убедитесь для начала, у нужной ли ленты находитесь.
3. Чемоданы и сумки, которые не забрали с ленты, сотрудники аэропорта выгружают в конечном пункте. Еще раз внимательно посмотрите там, вдруг вы пропустили свои вещи.

ВАЖНО: у аэропортов и авиакомпаний свои правила. Часто, например, коляски, крупногабаритный или хрупкий товар выдается в другом месте. Уточняйте у сотрудников аэропорта прилета такие нюансы.

Что делать, если потеряли багаж

Если вы так и не нашли чемодан, предпримите следующие меры:

1. Обратитесь на стойку с надписью Lost&Found. Она должна располагаться в поле зрения в зале, где находится лента выдачи. Посмотрите вокруг внимательно. Если не нашли, спросите у сотрудника аэропорта. Если такая стойка не предусмотрена, свяжитесь с представителями авиакомпании.
2. Напишите письменное заявление с просьбой найти потерянный багаж. Иногда требуется написать письмо в свободной форме, иногда выдаются специальные бланки. Если вы за границей, бланк заполняется на английском языке.
3. Ожидайте. Вам позвонят из аэропорта. Часто потерянный груз находится и доставляется владельцу за 46 часов.

ВАЖНО: за багаж отвечает авиакомпания, которая регистрировала и загружала его в самолет.

Как написать заявление

Заявление оформляется на готовом бланке, где требуется указать личные данные и описать чемодан. Процесс не сложный. В помощь предлагаются картинки и изображения. Поэтому заполнить бланк можно даже на иностранном языке. Итак, укажите следующую информацию:

• фамилия, имя и отчество зарегистрированного владельца;
• контактные данные для связи (адрес проживания, телефон, е-мейл);
• маршрут и номер рейса, на котором вы прилетели;
• данные с багажной бирки, которая прикрепляется к посадочному талону;
• описание (предлагаются варианты рисунков, выберите наиболее похожий на ваш). Цвет, размеры, форму, особые приметы отмечают галочкой в предложенном списке. Подробно описывайте внешний вид чемодана в строке дополнительных сведений;
• описание содержимого чемодана. Иногда требуется описать 2 – 3 вещи, которые были в вашем багаже для его идентификации. Укажите необычные предметы с особыми признаками. Важно оставить адрес пребывания, по которому вы будете жить во время поисков, чтобы вам смогли доставить вещи, когда найдут.

Заявление составляется в двух экземплярах. Вам выдадут специальный идентификационный номер, по которому можно отслеживать статус поиска через интернет на сайте авиакомпании или через сервис мирового поиска World Tracer. Кроме этого, возьмите номер телефона в Lost&Found, чтобы позвонить им в случае необходимости для уточнения информации.

Почему теряется багаж

Чемоданы часто теряются по ошибке, допущенной сотрудниками аэропорта. Но иногда виноваты сами пассажиры.

1. Пассажир не там ищет. Если вы по ошибке стояли не у той ленты, или не знали, что вещь выдается в отделе крупного габарита, она попадает в число невостребованных после простаивания в пункте выдачи.
2. Чемоданы перепутаны. Другой пассажир по ошибке забрал вашу сумку.
3. Потеря бирки. К каждому чемодану прикрепляется специальная бирка на клейкой основе. Если она закреплена ненадежно и потерялась, при разгрузке багаж отсортируют, как потерянный.
4. Короткое время стыковки рейсов. Если вы летите с пересадками, а время стыковки 1 час или меньше, работники аэропорта могут не успеть перебросить груз в другой самолет.
5. Ошибка грузчиков, которые случайно закинули чемодан не туда, и поэтому вместо Франции он оказался в Турции.
6. Если на багаже есть бирки с прошлых поездок, может возникнуть ошибка сканирования, и тогда чемодан отправится в другом направлении.

Как ищут потерянный багаж

Крупные аэропорты работают с международной системой поиска. Данные с заявления заносятся в единую базу, и начинается поиск соответствия с данными о невостребованном багаже. При обнаружении соответствия, сотрудники Lost&Found выясняют, где находится чемодан. Затем они оповещают пассажира и сообщают предположительное время прибытия в аэропорт нужной страны. Такие вещи отправляются ближайшим рейсом и доставляются в за 1 – 3 дня. По прибытию в пункт назначения, сотрудники аэропорта свяжутся с вами для обсуждения способа его доставки по двум вариантам: либо вы сами приезжаете в аэропорт и забираете, либо вам доставляют на указанный адрес за счет средств авиакомпании.

Не стоит надеяться на работников службы поиска, вам могут и не позвонить. Поэтому проверяйте статус поиска через официальный сайт World Tracer . Для этого на открывшейся странице введите номер акта поиска и ФИО.

Либо звоните в аэропорт в службу поиска и уточняйте необходимую информацию. Кроме того, мониторить поиски можно через сайт авиакомпании, которая потеряла чемодан (актуально для российских авиакомпаний).

ВАЖНО: по правилам некоторых авиакомпаний, требуется написать дополнительное письмо с просьбой доставить вам вещи по указанному адресу. В противном случае, они будут дожидаться вас в аэропорту, пока не заберете.

На поиски багажа согласно международным стандартам отводится 21 день. Если за этот период он не был найден, то считается безвозвратно утерянным. В таком случае стоит задуматься о получении компенсации.

Компенсация за утерянный багаж

Заявление на компенсацию подается в авиакомпанию, которая потеряла багаж. Срок предъявления претензии – 2 года со дня регистрации потери. Размер компенсации зависит от того, в какой конвенции состоит страна авиаперевозчика: в Варшавской или Монреальской.

• по правилам Варшавского соглашения, компенсация за багаж предусмотрена в размере 17 долларов за каждый килограмм. Если чемодан не взвешен, вес автоматически оценивается в 35 кг.
• по правилам Монреальской конвенции, компенсация составляет максимум 1000 условных единиц за одно место багажа, что равно 1200 – 1300 евро (курс считается внутри каждой авиакомпании индивидуально).

Россия работает по Варшавской конвенции.

ВАЖНО: если вы оцениваете стоимость утерянного выше предложенной суммы компенсации, придется обращаться в суд с доказательствами.

Если вы согласны с предложенной суммой компенсации, для получения потребуется предоставить следующие документы:

1. Заявление.
2. Паспорт.
3. Посадочный талон.
4. Багажную бирку.
5. Номер акта о поиске багажа.
6. Реквизиты для перечисления возмещенных средств.

Кроме этого, при потере чемодана положена компенсация денежных средств, потраченных для покупки предметов первой необходимости (шампунь, мыло, зубная паста, щетка, расческа и т.д.). Для этого потребуются чеки.

Если пришлось покупать дорогую вещь, например, деловой костюм для важной встречи, вопрос компенсации решается индивидуально. В случае доказательства того, что покупка вам необходима, и она совершена вынужденно, авиакомпания предложит два варианта компенсации: вы оставляете вещь себе и получаете возмещение 50% стоимости, или вы сдаете вещь в компанию и получаете 100% возмещение.

ВАЖНО: кроме потери багажа, у авиакомпаний предусмотрены компенсации за порчу вещей, частичную кражу, поломку чемодана, доставленные неудобства (оплата вынужденно снятого номера гостиницы, оплата проезда в аэропорт за своим багажом и т.п.). Нужно сохранять чеки, затем их предъявить авиакомпании. Если она отказывается возмещать средства, вопрос решается через суд.

Куда девают утерянный багаж

По статистике в аэропортах России ежегодно находят до 10 тысяч невостребованных вещей. Чаще всего, это запрещенные к провозу вещи, которые изъяты у пассажиров при посадке на самолет. За ними можно вернуться позже. В это число входит и невостребованный багаж. Люди часто забывают сумки, вещи, потом не возвращаются.

Сначала такие вещи попадают в специальную комнату невостребованного багажа. В каждом аэропорту их две: для вещей, забытых при совершении внутренних перелетов, и на найденных на международных терминалах. Здесь вещи хранятся 30 суток.

Если по истечению этого времени владелец не объявился, они переносятся в специальную камеру хранения на срок до 6 месяцев. Затем утилизируются, либо реализуются в комиссионных магазинах, если вещь новая и с этикеткой. Такой подход связан с тем, что хранение невостребованных вещей обходится слишком дорого.

Часть чемоданов с международных аэропортов попадает в американский магазин Скоттсборо в штате Алабама. Это единственный магазин в мире, который скупает невостребованный багаж для перепродажи.

Чтобы минимизировать риск того, что такая проблема коснется вас, соблюдайте несложные меры предосторожности.

1. Сохраняйте чек за купленный чемодан и другие вещи, которые вы купили в поездку.
2. После каждой поездки убирайте с чемодана наклейки и бирки, даже самые мелкие. Они сбивают с толку автоматизированное сканирование при сортировке.
3. Обязательно прикрепляйте к чемодану именную бирку с контактными данными (желательно и на иностранном языке при международном перелете). Так его быстрее найдут, если он вдруг потеряется. Укажите ФИО, телефон, адрес постоянного проживания, отель, сроки пребывания в чужой стране и дату возвращения на родину.
4. При регистрации внимательно следите за тем, нужную ли бирку оператор прикрепил к вашей сумке.
5. Если летите с пересадками, уточняйте у оператора, докуда зарегистрирован багаж. Иногда приходится на стыковке получать чемодан, а затем снова сдавать.
6. Сделайте вашу сумку заметной. Выберите чемодан с узором или яркого цвета, прикрепите к ручке опознавательный знак в виде ленты, бантика и т.п.
7. Если вы везете дорогостоящие вещи, дополнительно купите такую услугу, как страховка багажа.

Даже при соблюдении осторожности, непредвиденные ситуации возникают внезапно. Если при перелете потеряли багаж, не паникуйте, обращайтесь в службу поиска Lost&Found и составьте акт. Помните, 90% вещей находят в первые двое-трое суток и возвращают владельцу.